Alagoinhas investe em capacitação para aprimorar atendimento do Call Center

 

Com foco em qualificar o serviço prestado à população, a Ouvidoria Municipal de Alagoinhas realizou, no último dia 8 de setembro de 2025, uma capacitação direcionada à equipe do Call Center. A iniciativa reforça o compromisso da gestão em oferecer respostas mais rápidas, humanizadas e eficientes às demandas da comunidade.

O prefeito Gustavo Carmo destacou que investir em treinamento é uma forma de valorizar o servidor e fortalecer a relação entre gestão e população. “Estamos trabalhando para que cada cidadão seja atendido com respeito, atenção e eficiência. Esse é um passo importante nesse caminho”, afirmou.

Durante o encontro, os participantes receberam orientações sobre boas práticas de comunicação, etapas do atendimento telefônico e a importância da escuta ativa como ferramenta essencial para compreender e encaminhar corretamente as manifestações registradas.

O ouvidor municipal, Márcio da Linha Verde, reforçou que a atualização constante é fundamental. “O atendimento de qualidade só acontece quando a equipe está preparada e segura para acolher o cidadão e direcionar suas solicitações de forma adequada”, explicou.

Além disso, os servidores foram instruídos sobre o uso dos sistemas oficiais, como o Fala.BR, e relembrados quanto à postura ética que deve nortear cada contato, garantindo transparência e proximidade com a população.

Segundo a Ouvidoria, o treinamento é parte de uma série de ações voltadas a melhorar a experiência do cidadão que recorre aos serviços públicos municipais, fortalecendo a confiança e agilizando a resolução de demandas do dia a dia.